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科技营销大未来－物联网 一对一紧盯顾客荷包
作者：秦振家
来源：工商时报
日期：2010-07-27 09:24:48
摘要：物联网就象是帮各种物件加上“感觉”和“沟通”的能力，让它们具有更接近人类的回应能力，不再是单纯的等人下指令才有所动作。
物联网就象是帮各种物件加上“感觉”和“沟通”的能力，让它们具有更接近人类的回应能力，不再是单纯的等人下指令才有所动作。
人类具有五感，为了让物件具有“感觉”的能力，就在设计中加上特定的感测能力，象是视觉（监视器录像）、触压觉（温湿度）等，配合身分辨识功能及无线网络传输，就能把测出来的数据传送上互联网，由指定的服务接收后，对数据进行分析与判别，再把回应动作传回给物件实际执行。
这种概念就像人本身感觉的一种向外延伸，能够依据人类的行为习惯进行对应的动作。最完整的形象，可能就是国外大厂研发的智能型机器人，会走路会爬坡，能举手拿东西。但现今物联网的目标不是全方位的感觉模仿，而是依据特定感觉进行回应，达到人所指定的特别目的。
营销需求
带动物联网应用商机
台湾的凌通科技和法国Violet公司都推出电子公仔，将营销范围推向下一个物联网世代。例如，可以为偶像明星、知名卡通人物的喜好者，量身订做特定追星服务，象是周杰伦、罗志祥、张芸京、海绵宝宝等，都已利用连网电子公仔凝聚粉丝向心力。
网络趋势观察者刘威麟（Mr.6） 说，和一般明星周边商品相较，具有物联网功能的连网电子公仔未来可能发展为轻度网络使用者在网络上的“分身”或“替身”，不但降低计算机与网络的使用门槛，同时将社交网络功能进行虚实整合，针对各种不同的社群发展出全新的商业营销模式。
连网电子公仔未来还可能和在线游戏、第二人生（Second Life）等虚拟世界整合，将网络身分、储值与活动记录在电子公仔中，成为使用者的“网络替身”。只要把公仔一放上任何一台计算机，马上就能进入虚拟世界。就算公仔遗失，也能注销旧公仔身分，从游戏公司的远程备份资料库中把遗失前的资料再置入新公仔，降低遗失风险。
咖啡杯
抓得住我…的钱包
现在就连咖啡杯，都能摇身变为网络替身的一种，成为企业让客户不断回流的利器。美国威斯康辛州密尔瓦基市有位大学生看到这个商机，想出把RFID芯片结合随身咖啡杯，得到当地咖啡店Stone Creek Coffee的青睐与合作，因此创立一家名为SMUG Coffee的公司，尝试推广智能咖啡杯。
SMUG的原意是智能型咖啡杯（Smart Mug），让新来的店员一拿到杯子，不用刻意装熟，也能说出“陈先生，您今天是否和往常一样，要多加1/3牛奶的热拿铁？”这种老店员才问得出的熟客问题，彻底抓牢消费者的胃和心。除了记录消费者习惯饮用方式，SMUG还能当成会员卡，自动为客户在算帐时打折扣，同时累积会员点数，将传统会员卡的优点全部结合起来。
针对这种虚实整合，再结合社交网络的全新营销方式，未来厂商能透过物联网记忆咖啡杯主人的喜好口味及饮用次数，进行完整的实体通路一对一营销，以近乎量身订做的水平抓稳客户。后续厂商甚至可以利用物联网连接这些咖啡杯“网络替身”，为咖啡爱好者建立起自动化的社交网络，打造崭新的社群交流模式。
当物联网结合当红的社群营销概念之后，就能将正在发展中的社交网络营销技巧，完全应用在客户推广，象是让拿铁领域的专家推荐新口味拿铁给入门者试饮；或是利用口碑营销，朋友（另群网络替身）相互推荐，将新口味咖啡推荐给咖啡爱好者。
公用自行车
环保减重兼营销
为了响应节能减碳风潮，许多都市均计画引进公共自行车自动化租借服务，好比加拿大、法国。台北市也从2009年启用「YouBike微笑单车」计画，提供接驳型公共自行车租赁系统服务，以电子无人自动化管理系统提供自行车甲租乙还的租赁服务，做为大众运输系统最后一哩的接驳工具。目前提供500辆公用自行车，以及11个租赁站，共计718个RFID停车位。
美国丹佛市在2010年4月才启用公共自行车Denver B-Cycle计画，却进一步扩大服务范围，除了计费功能，更发挥商业营销创意，结合更多服务，同时利用服务资料产生市场营销商机。除了RFID，Denver B-Cycle 在公用自行车上加装GPS全球定位系统，可以记录特定使用者或是自行车的行径路线。这些路径信息在自行车重新停泊到租赁站时，就会被上传到资料库进行储存与分析，就可了解这些自行车最常被骑用的路线，或是某位消费者的偏好行车路线。
对于想要减重的消费者而言，不论骑多少里程，都会被换算成对应消耗的卡路里，因此可以清楚得知单趟和累积的卡路里数，有助于控制体重；对于有心节能减碳的使用者，这些里程数则可被换算为所减少碳的排放量，了解自己对绿化城市的贡献所在。
一旦这些不同的路径信息累积到足够的程度，就可以和沿路商店营销结合，针对自行车或骑士提供精确的促销讯息。象是超商可提供免费的运动饮料试饮，或是新开张的快餐店以折价券促销骑士专用早餐，全部都能准确地提供给经过该路线的特定骑士（针对人的分析）或不特定骑士（针对车的分析）。像这类营销活动，经过事先详细分析，因此形成新的个人化营销，这正是在传统网络营销所欠缺的实体环节。
对消费者而言，在超市不小心买到过期的食品，或是贩卖机里的饮料又卖光光，都是件非常扫兴的事。不过未来消费者就能够透过另一类物联网的网络替身—智能超市柜台POS机或是智能型贩卖机来帮忙把关。
从前端到后端
为你的购物把关
在日本东京拥有十余家店的百年老店“纪伊国屋”（Kinokuniya）已经开始应用物联网技术，在柜台为客户进行商品过滤，在结帐产品超过有效期限，或产品具有购买年龄限制时，主动告知收银员，也能减少店员在检查大量商品期限时的可能疏漏。如此一来，不但能够保障消费者的权益，而且化被动为主动，让客户觉得服务满分。
除了使用期限检查之外，智能超市柜台机还能提供什么样的服务？资策会创研所FIND中心的研究，未来如果能够搭配智能型购物车，消费者就能够透过购物车连网面板，即时查询商品信息；预先下载设定好购买清单，让购物车帮忙设定最迅速的采购路径；或是读取消费者个人信息，包括上次购买商品等，以加速采购流程。
在采购过程中，消费者可利用智能手机结合Facebook和Twitter等社群网络，很快得知朋友的购买建议，买到合适的西红柿酱或意大利面条。接著利用移动通信装置扫描商品条形码，获得信息或是下载产品折价券。利用手机付款时，智能型超市柜台机将会透过无线感知网络自动搜集商品购买信息，免去店员一一点数商品的耗时过程，直接进行结帐。对消费者而言，的确达到省时省力省钱，又能获得朋友建议的良好采购体验。
网络营销追踪的是使用者在网络上的消费活动，物联网则能协助追踪使用者在实际生活中的消费活动。对消费者而言，与物联网的结合能够提供更精准的营销活动；对于零售端和供应商而言，则是能够透过精确营销，将营销预算花在刀口上，达到提升业绩的目标。物联网所带来的未来生活体验，以及可能的营销应用，仍在不断的发展和演进，在不久的将来，将形成下一波互联网创新应用趋势。（本文与《创新发现志ideas》合作刊登）
人类具有五感，为了让物件具有“感觉”的能力，就在设计中加上特定的感测能力，象是视觉（监视器录像）、触压觉（温湿度）等，配合身分辨识功能及无线网络传输，就能把测出来的数据传送上互联网，由指定的服务接收后，对数据进行分析与判别，再把回应动作传回给物件实际执行。
这种概念就像人本身感觉的一种向外延伸，能够依据人类的行为习惯进行对应的动作。最完整的形象，可能就是国外大厂研发的智能型机器人，会走路会爬坡，能举手拿东西。但现今物联网的目标不是全方位的感觉模仿，而是依据特定感觉进行回应，达到人所指定的特别目的。
营销需求
带动物联网应用商机
台湾的凌通科技和法国Violet公司都推出电子公仔，将营销范围推向下一个物联网世代。例如，可以为偶像明星、知名卡通人物的喜好者，量身订做特定追星服务，象是周杰伦、罗志祥、张芸京、海绵宝宝等，都已利用连网电子公仔凝聚粉丝向心力。
网络趋势观察者刘威麟（Mr.6） 说，和一般明星周边商品相较，具有物联网功能的连网电子公仔未来可能发展为轻度网络使用者在网络上的“分身”或“替身”，不但降低计算机与网络的使用门槛，同时将社交网络功能进行虚实整合，针对各种不同的社群发展出全新的商业营销模式。
连网电子公仔未来还可能和在线游戏、第二人生（Second Life）等虚拟世界整合，将网络身分、储值与活动记录在电子公仔中，成为使用者的“网络替身”。只要把公仔一放上任何一台计算机，马上就能进入虚拟世界。就算公仔遗失，也能注销旧公仔身分，从游戏公司的远程备份资料库中把遗失前的资料再置入新公仔，降低遗失风险。
咖啡杯
抓得住我…的钱包
现在就连咖啡杯，都能摇身变为网络替身的一种，成为企业让客户不断回流的利器。美国威斯康辛州密尔瓦基市有位大学生看到这个商机，想出把RFID芯片结合随身咖啡杯，得到当地咖啡店Stone Creek Coffee的青睐与合作，因此创立一家名为SMUG Coffee的公司，尝试推广智能咖啡杯。
SMUG的原意是智能型咖啡杯（Smart Mug），让新来的店员一拿到杯子，不用刻意装熟，也能说出“陈先生，您今天是否和往常一样，要多加1/3牛奶的热拿铁？”这种老店员才问得出的熟客问题，彻底抓牢消费者的胃和心。除了记录消费者习惯饮用方式，SMUG还能当成会员卡，自动为客户在算帐时打折扣，同时累积会员点数，将传统会员卡的优点全部结合起来。
针对这种虚实整合，再结合社交网络的全新营销方式，未来厂商能透过物联网记忆咖啡杯主人的喜好口味及饮用次数，进行完整的实体通路一对一营销，以近乎量身订做的水平抓稳客户。后续厂商甚至可以利用物联网连接这些咖啡杯“网络替身”，为咖啡爱好者建立起自动化的社交网络，打造崭新的社群交流模式。
当物联网结合当红的社群营销概念之后，就能将正在发展中的社交网络营销技巧，完全应用在客户推广，象是让拿铁领域的专家推荐新口味拿铁给入门者试饮；或是利用口碑营销，朋友（另群网络替身）相互推荐，将新口味咖啡推荐给咖啡爱好者。
公用自行车
环保减重兼营销
为了响应节能减碳风潮，许多都市均计画引进公共自行车自动化租借服务，好比加拿大、法国。台北市也从2009年启用「YouBike微笑单车」计画，提供接驳型公共自行车租赁系统服务，以电子无人自动化管理系统提供自行车甲租乙还的租赁服务，做为大众运输系统最后一哩的接驳工具。目前提供500辆公用自行车，以及11个租赁站，共计718个RFID停车位。
美国丹佛市在2010年4月才启用公共自行车Denver B-Cycle计画，却进一步扩大服务范围，除了计费功能，更发挥商业营销创意，结合更多服务，同时利用服务资料产生市场营销商机。除了RFID，Denver B-Cycle 在公用自行车上加装GPS全球定位系统，可以记录特定使用者或是自行车的行径路线。这些路径信息在自行车重新停泊到租赁站时，就会被上传到资料库进行储存与分析，就可了解这些自行车最常被骑用的路线，或是某位消费者的偏好行车路线。
对于想要减重的消费者而言，不论骑多少里程，都会被换算成对应消耗的卡路里，因此可以清楚得知单趟和累积的卡路里数，有助于控制体重；对于有心节能减碳的使用者，这些里程数则可被换算为所减少碳的排放量，了解自己对绿化城市的贡献所在。
一旦这些不同的路径信息累积到足够的程度，就可以和沿路商店营销结合，针对自行车或骑士提供精确的促销讯息。象是超商可提供免费的运动饮料试饮，或是新开张的快餐店以折价券促销骑士专用早餐，全部都能准确地提供给经过该路线的特定骑士（针对人的分析）或不特定骑士（针对车的分析）。像这类营销活动，经过事先详细分析，因此形成新的个人化营销，这正是在传统网络营销所欠缺的实体环节。
对消费者而言，在超市不小心买到过期的食品，或是贩卖机里的饮料又卖光光，都是件非常扫兴的事。不过未来消费者就能够透过另一类物联网的网络替身—智能超市柜台POS机或是智能型贩卖机来帮忙把关。
从前端到后端
为你的购物把关
在日本东京拥有十余家店的百年老店“纪伊国屋”（Kinokuniya）已经开始应用物联网技术，在柜台为客户进行商品过滤，在结帐产品超过有效期限，或产品具有购买年龄限制时，主动告知收银员，也能减少店员在检查大量商品期限时的可能疏漏。如此一来，不但能够保障消费者的权益，而且化被动为主动，让客户觉得服务满分。
除了使用期限检查之外，智能超市柜台机还能提供什么样的服务？资策会创研所FIND中心的研究，未来如果能够搭配智能型购物车，消费者就能够透过购物车连网面板，即时查询商品信息；预先下载设定好购买清单，让购物车帮忙设定最迅速的采购路径；或是读取消费者个人信息，包括上次购买商品等，以加速采购流程。
在采购过程中，消费者可利用智能手机结合Facebook和Twitter等社群网络，很快得知朋友的购买建议，买到合适的西红柿酱或意大利面条。接著利用移动通信装置扫描商品条形码，获得信息或是下载产品折价券。利用手机付款时，智能型超市柜台机将会透过无线感知网络自动搜集商品购买信息，免去店员一一点数商品的耗时过程，直接进行结帐。对消费者而言，的确达到省时省力省钱，又能获得朋友建议的良好采购体验。
网络营销追踪的是使用者在网络上的消费活动，物联网则能协助追踪使用者在实际生活中的消费活动。对消费者而言，与物联网的结合能够提供更精准的营销活动；对于零售端和供应商而言，则是能够透过精确营销，将营销预算花在刀口上，达到提升业绩的目标。物联网所带来的未来生活体验，以及可能的营销应用，仍在不断的发展和演进，在不久的将来，将形成下一波互联网创新应用趋势。（本文与《创新发现志ideas》合作刊登）
