海尔空调全国首家将10年包修写入产品说明书

山东 2010-05-04(中国商业电讯)－－“包修卡可能会丢，但用户都有保管产品说明书的习惯，我们把10年包修写进说明书中，就是为了让用户安心享受这一品质承诺”，日前，记者在青岛某家电卖场海尔空调专柜就发现，区别于一些品牌只是发放10年包修卡，海尔还在无氟变频空调使用安装说明书保修证使用说明当中郑重的写上了“10年包修”的内容，而且第一条就是整机包修10年。“这样的承诺才最让人踏实放心的购买”，一位前来咨询海尔无氟变频空调的消费者告诉记者。

据了解，2009年底海尔就率先在行业内推出了无氟变频空调整机10年免费包修的品质承诺，2月这一承诺被写进了产品说明书。这也是行业内首次将10年包修写入说明书。虽然国内部分企业继海尔之后也推出了整机10年包修服务，然而不是口头承诺就是发放包修卡，促销的成分居多，真正将其写入说明书的到目前为止只有海尔一家。

从法律意义上讲，将10年包修承诺写进说明书，对消费者是最有保障的。对此，海尔相关负责人说，将整机10年包修写入说明书就是向消费者传达一种声音：我们的包修承诺是真心实意的，推出10年包修就是为了给消费者一个100%的保障，让消费者在使用空调产品过程中100%放心满意。

而消费者了解产品各项功能特点除了听取卖场销售人员介绍外，最直接的办法就是阅读产品说明书，所以很多消费者都有保管产品说明书的习惯。海尔将10年包修写入说明书比单纯的发放10年包修卡来说真正让消费者吃上了定心丸。一位消费者台女士说，“以前家里用的一台空调由于质量问题维修了好几次，光上门费和更换零部件的费用就花了不少钱。听说海尔推出了整机10年包修承诺并将这一承诺写入了说明书，这下我可放心多了。毕竟白纸黑字的承诺才更有保障。”

海尔10年包修在受到消费者欢迎的同时直接促进了销量的大幅增长。据中怡康数据显示，在10年包修承诺下，海尔无氟变频空调已经在全国最畅销型号总排行榜中排名第一名。今年第一季度，无氟变频空调的热销也带动了海尔空调整体销量实现了300%的增长，是其他空调品牌增速的3倍。而随着海尔所有变频产品实现100%无氟，海尔在未来市场竞争中也将占据主动权。

到目前为止，海尔无氟变频空调已经开发了中、端和经济型全系列无氟变频空调产品，其全系列型号可以满足各个层次不同消费群体的多样化需求。而不久前，在“2010年中国空调产业年会暨低碳宣言签署仪式”上，海尔无氟变频空调还成为唯一入选2009-2010中国空调市场无氟变频空调领导品牌。

海尔空调相关负责人表示，未来会根据消费者需要，进一步加大10年包修品质承诺力度。既让消费者享受到海尔的贴心保障，也让消费者体验到海尔无氟变频所带来的舒适、高效、低碳的绿色生活享受。海尔空调为让消费者100%满意，会努力做得更好。