广东移动：信息化开创零售行业发展新模式

　　随着城市的快速发展，在新开发的住宅小区、健身广场、交通站点、学校等区域，因生活配套设施未完善而引起的“购物难”问题日渐突显。近日，由广东移动研发的“手机士多业务”实现24小时营业，不受时间、地点限制，打造“永不下班的超级营业员”；“移动工单”实现员工工作量化管理，实时调配人力资源，提升企业管理效率，开创了零售行业发展的新模式。 

　　支付业务 

　　无限延伸手机功能 

　　手机士多业务是基于省内小额支付平台，利用手机话费支付的一种新兴移动电子商务增值业务。客户通过手机士多购物终端可以轻松、便捷地购买饮料、食品、日用品等商品，对于零售企业而言，手机士多业务则能够有效整合资源和降低运营成本。 

　　据介绍，手机士多集机电一体化、通信科技、IT科技等高新民用技术于一身，以更智能、更人性化的设计实现了语音广告、交易温馨提示、公众便民信息显示等新功能，有效拉近零售商与消费者之间的距离。在技术上，它采用中国移动GSM网络作为通信载体，利用USSD（非结构化补充数据业务）无线协议作为购物终端与后台交易系统的控制指令实时交互通道。 

　　客户通过在手机上拨打USSD指令后，通过无线信号传送到运营管理系统，运营管理系统经过智能解析，请求移动小额支付平台扣费后，再通过USSD通道向智能购物终端发送吐货指令，完成用户消费。同时，手机士多业务采用全网络化远程集中监控管理，可以随时监控运营情况和销售情况，适合运营商集群管理，减少运营风险；当商品缺货或者手机士多终端出现故障时，可以立即补货或进行维护。 

　　零售也可随时随地 

　　手机士多利用手机支付方式进行购物，是对传统零售商业活动的变革，具有时尚、方便、支付安全性高、资金回笼方式简单、财务统一结算等特点；其全网络化的管理手段，是对传统零售商业活动的颠覆；24小时营业，不受时间、地点的限制，无人值守，也是手机士多的强大优势。手机士多的诞生，可谓成功开创了一种新型的零售商业模式。 

　　自推广以来，手机士多业务受到广大商家、客户欢迎。目前，广东移动在中山布置的手机士多已达140台，累计客户使用数100万多人次，销售金额超过466万元，商品销售情况平均每月保持33%的增长率。 

　　“移动工单” 

　　胜任企业信息新管家 

　　从信息化技术应用的角度看，当前我国零售业的信息化普遍存在于操作层面上，如收银、收货、库房管理等，在企业管理上的应用并不多。苏宁电器移动工单系统的应用，可以说是移动信息化在零售企业管理上的一场革新。 

　　作为大型家电连锁零售企业，在东莞，苏宁电器以连锁店服务为基石，提供零售配送、电器安装、维修保养和咨询受理回访服务，拥有送货、安装及维修工人上千名。管理人员要根据销售情况制定纸质售后服务工单，并派发给售后服务人员完成；售后服务人员完成工作后，还必须将工单返回，再由专人将回单录入，进行管理、统计和分析。 

　　为了进一步提升企业的核心竞争力，苏宁电器需要借助信息化手段，改变以前手工静态管理的状态。了解到相关情况后，广东移动本着“操作简单、成本可控、功能适合”的指导思想，为东莞苏宁电器量身定做了管理信息化应用产品——移动工单系统。该系统通过STK卡嵌入的软件方式实现短信业务派工、销单的闭环管理，优化了以往苏宁电器纯手工操作的模式，有助于进一步提高产品销售、安装、物流配送等环节的信息化水平，减轻工人的工作量，有效提高工作效率，提升服务的科技含量。 

　　应用移动工单业务后，苏宁电器可随时通过专用SIM卡向售后服务人员实时派发、处理工单，实时管理监控售后服务情况，保证了企业信息传递的准确性和及时性，同时也免去了手工录入工单信息的繁琐。与过去采用电话、工单派发和回收等方式相比，每年仅通信成本一项即可节约30万元，综合考虑人工成本和管理成本每年可为苏宁电器节约成本至少200万元。 

　　此外，移动工单系统还可以对一线工人的工作实行量化管理，实时调配人力资源；同时该系统的流程可实现全程监控。随着工作流程的简化以及员工工作业绩的量化，在提高工作效率的同时，也提高了企业的服务质量。 

　　多年来，广东移动非常重视创新信息化服务，随着信息化产品的深入推广，信息化推动零售行业改革、发展成效显著。扫描设备和POS系统的普及，大大提高了行业效率；手持终端(PDA)的使用和普及，减轻了盘点和日常操作的劳动量；生鲜条码秤的使用和普及，改变了生鲜售卖方式；电子标签的出现和使用，推动一场店铺价格管理新革命……广东移动表示，将继续发挥自身优势，结合零售行业发展特点，以信息化技术帮助零售商为广大客户提供更便捷、优质的服务。