王东：我国第一个“投入运营”的基于RFID技术的未来商店

　　编者按：“海宝”的诞生让人们开始关注2010年上海世博会——这一世界顶级的城市盛会，“Better City, Better Life”（城市，让生活更美好） 的上海世博会主题也越来越被人们熟知，海宝大大、圆圆的眼睛对未来城市充满期待，上海这个国际化大都市正准备与世界互联互通，向世人表达自己、展现自己，发展自己，同时世博会使中国在政治、经济、文化、科技等领域又将迈一大步。 就在上海世博会倒计时200天的时候，上海又多了一道亮丽的风景线，毫不夸张，这道风景线比东方明珠广播电视塔的魅力更胜一筹，它是科技的创新，是海派文化的新种表现形式，它就是位于上海市南京东路558号的中国首家正式投入商业运营的基于RFID技术的未来商店——上海世博会特许商品旗舰店团购中心。目前，已经有一些顾客体验过未来商店全新的购物方式了，赞叹之辞，溢于言表。麦德龙的未来商店对中国来说不再是神话，RFID技术在中国的快速发展已经日益凸显。对于这家中国前所未有的高科技商店，它的独特魅力究竟体现在何处呢，为此，RFID射频快报的记者有幸采访到了未来商店项目的负责人上海交通大学王东教授。 

未来商店的启动和运营 

　　作为未来商店项目的负责人，王东教授谈起这个项目时显示出极大的热情，完整地给RFID射频快报记者讲述了RFID未来商店的启动和运营过程。2010年上海世博会的主题是“城市，让生活更美好”，在上海商业服务业迎世博600天行动计划中明确提出要提升南京东路等20个具有国际化购物天堂象征的市、区商业中心的商业能级，运用以RFID为代表的高新科技提升传统零售业能级，并在建设和运营模式上有所创新，具有重要意义。2008年12月，上海交通大学项目组与上海商业巨头——上海新世界（集团）有限公司和2010年上海世博会特许商品指定制造商——上海均瑶集团有限公司合作，在中华商业第一街——上海南京东路558号步行街上海新世界旅游纪念品商厦合作建设面向世博的基于RFID技术的未来商店，该项目得到上海市经济和信息化委员会2008年度《上海市引进技术的吸收与创新计划》的资助，被列入上海市经信委迎世博600天行动计划，同时也得到了上海黄浦区政府的大力支持。未来商店门店面积1000平方米，做为世博特许商品、旅游纪念品的团购中心，提供世博特许商品和旅游纪念品的团购和零售服务，2009年6月初步建成并开始对外试运营，7月5日上海迎世博300天活动期间，上海电视台、解放日报、新民晚报、新浪网等国内主流媒体均给予了报导，具有了一定的社会影响力。在2009年10月12日上海世博会倒计时200天的时候，未来商店有了属于自己的名字“上海世博会特许商品旗舰店团购中心”。 

商业模式设计和流程运作很重要 

　　说到对于未来商店最大的感触，王东教授反复提到两个概念和一个形容词，两个概念为未来商店的商业模式设计和流程运作，而那个形容词为“巧妙” 。 

　　王东教授说，基于RFID技术的未来商店在上海早有萌芽，在2004年11月上海工博会期间，以上海交通大学为主的技术团队就建立了一家演示性质的RFID未来商店。但是，当时RFID技术还有诸多需要解决的问题，比如说RFID标签成本很高，所以未来商店不能真正投入真实商业运营，商店的开办只是起到科普教育的作用。而随着RFID技术的日臻成熟，未来商店从科普展示走到正式的商业运营，为顾客提供了前所未有的购物体验。未来商店涵盖了均瑶集团的世博特许商品，以及上海新世界旅游纪念品有限公司的旅游纪念品、收藏品等的团购中心和配送中心，实景式展示RFID技术应用于商品展示、介绍、销售、物流配送、商业智能等全过程，构建了智能的未来购物环境。 

　　王教授告诉笔者，未来商店创办的一个关键就是为RFID在商业零售领域的应用找到一个真实的场景，通过“巧妙”的商业模式设计和流程运作，在现实应用中既能淋漓尽致地发挥RFID技术的优势，又能弱化正处于持续改善中的RFID技术成本和稳定性等问题，在给顾客带来奇妙购物体验的同时，为商家创造了丰厚的利润。RFID技术应用的商业模式设计和流程运作是一个循环往复的过程，RFID技术的发展会创造出新的商业应用可能，于是催生新的商业模式设计和流程运作方法，RFID技术发展与商业应用模式设计保持同步，技术在第一时间被最合理地进行商业化应用，这又会进一步推动技术与应用的发展，形成一个良性的循环，这对于RFID产业的快速健康发展具有重要的意义。 

　　大家可以通过对未来商店的体验，进一步感受RFID技术、商业模式设计和流程运作“携手”奏出的美好乐章。 

　　首先进入未来商店给人的感觉就像进入一个科幻世界。整个商场没有传统的柜台，没有营业员。刚一进门，就会看到商店天花板上波浪起伏的水晶球，设计理念为水晶球波浪起伏的样子就像RFID芯片在向外发射信号，巧妙地将RFID的概念融入到了商店里。水晶顶下面是一个个玻璃展示柜，展示出琳琅满目的各种高雅、珍贵的商品。顾客办理RFID身份卡由入口进入商店后，商场屏幕立即发出欢迎声音并同时显示出“欢迎某某来到未来商店”。同时，顾客在进门时留下的个人信息，都已经被电脑管家记住了，当顾客再次光顾时，系统会用清晰的语音对顾客的再次光临表达感谢。让顾客有宾至如归的感觉，同时也给顾客一个惊喜。 

　　接着顾客拿着服务人员随身份卡一起发给顾客的掌上电脑（手持终端）进入商场选购商品。这台掌上电脑就是随身“导购”。顾客要买任何一款商品，不用从柜台内拿出该商品，只要把掌上电脑对准商品的RFID标签，这件商品的介绍、价格等各类信息就会以图像配文字和声音的形式出现在屏幕上，同时配有多种语言介绍。王东教授给RFID射频快报记者特别介绍的是，利用掌上电脑可以把一些具有文化内涵的商品背后的故事，例如作者曲折的创作经历、作品独特的材料和制作工艺等人文和文化底蕴展示出来，这是任何一个营业员或导购人员所不能比拟的。一部分柜台上还装有移动信息屏幕，只要把屏幕移到某个商品处，屏幕上会立即图声并茂地对该产品进行介绍。 

　　说到商品的文化底蕴，王教授提起了他在2008年去北京奥运会特许商品旗舰店的经历。那家商店也展示了很多有价值有意义的商品，王教授当时看到了一个花瓶，价值9万多元，看起来是相当的昂贵，让人望而生畏，由于没有介绍商品的营业员或缺少像RFID这样的高科技应用，所以一般的顾客无法了解这个花瓶背后的故事，王教授经打听才知道这个花瓶是用中国一种稀有的土做成的，而且是限量制作，9万多元绝对物有所值。可是如果顾客不了解，当然也不愿花钱买下它。相比而言，未来商店弥补了这个不足，顾客使用RFID技术很容易就能了解到自己中意的商品的信息，了解信息后知道物有所值，就愿意花钱买下它，RFID技术的巧妙运用既让顾客有了奇妙的购物体验，又促进了商店的销售，实现了双赢。 

　　这么多的商品也许会让顾客目不暇接，如果顾客看累了，还可以坐到贵宾室，在触摸屏前轻松地翻阅商品目录，查看任何一款商品的信息，屏幕同样会图声并茂地进行商品介绍，让人感到RFID无处不在，方便快捷的服务无所不在，巧妙！ 

　　而当顾客挑选完商品，掌上电脑上的购物清单会将所选商品名称、单价、数量，一样不缺地显示出来，连总价都为顾客计算好了。在未来商店，不会给每件商品都贴上RFID标签，只给展示柜里的商品贴标，顾客选中哪样商品，想订购多少，库存里都有。顾客只要点击发送，订单就会立即传送到后台仓库和结帐台。仓库接到订单后便会立即将货物拣选出来并发到收银台。顾客也可以推着装满商品的购物车经过收银台，不需要像普通超市一样逐一扫描所有商品的条码，收银台的RFID读写器可以在一两秒内自动识读几十件甚至上百件商品的RFID标签，购物清单立刻就会呈现在电脑上了。如顾客对某一商品不满意，则在掌上电脑上选择注销即可，非常方便。在结账时，顾客也无需排队，只需要在结账时刷一下身份卡，就知道哪张账单该你付。世博会期间将有大批海内外的游客来购物，如果用传统的一对一模式，营业员肯定不够用，而未来商店却用RFID技术巧妙地解除了这些烦恼。 

　　未来商店还有很多其他神奇的功能。比如使用智能货架，通过无线价格标签，可以实时动态地修改所有商品的价格信息。顾客只要一拿走货架上的某些商品，后台系统马上就能得到被拿走商品的种类、数量等一系列信息，系统会主动地通知营业员及时补上缺货的商品。此外对于所有进入过未来商店的VIP顾客，商店的电脑管家还会将顾客的历史购物记录、在商店内的行走轨迹、在某些商品前停留的时间等信息保存到该顾客的个人数据库，利用商业智能技术可以对顾客的信息进行挖掘，为顾客提供个性化的服务。例如可以根据不同顾客的历史购物记录，向顾客有针对性地推荐商品。还可以将顾客停留时间长的商品信息，通过顾客进门时留下的联系方式发送给顾客，实现精准的营销，还真是巧妙。 

RFID技术的推进 

　　就像上个世纪70年代条形码技术推动了连锁超市这一新的商业零售业态发展一样，RFID技术将引发上海乃至全国商业零售业态的又一场深刻变革。随着经济的发展，以及消费者需求的不断变化，我国的商业零售业态从杂货店、百货商店、连锁超市、大型购物广场、专卖店等一直处于不断演变过程中，谁引领整个业态的发展，谁就会在激烈的商业零售竞争中占据优势。上个世纪90年代初，上海联华超市和华联超市就是及时准确把握商业零售业态向连锁超市发展的趋势，引领全国连锁超市业的发展，成为国内连锁超市的旗舰企业。基于RFID的未来商店将彻底地改变人们的购物方式，为消费者带来难以想象的购物体验，使普通百姓能够真正体验到RFID等新技术对生产和生活带来的影响。未来商店的建设 将使上海商业零售业能再次引领国内商业零售业态的发展，稳固上海商业零售业在国内的领先地位。 

RFID中间件技术在基于RFID未来商店的应用示范 

　　王东教授介绍说由上海交通大学主持的国家863计划重大项目“可重构RFID中间件技术研究与开发”（编号：2006AA04A114）经过近两年的技术攻关，在可重构RFID中间件技术、面向移动计算的RFID中间件技术和嵌入式RFID中间件技术等方面取得关键技术突破，开发了相关软硬件产品，在上海世博未来商店等具有重要影响力的工程中进行了应用示范，取得了良好效果。在此，王东教授给我们提供了相关数据。试运行期间，已经有装备移动RFID中间件的25台手持智能购物终端、2台智能购物车，以及装备可重构RFID中间件的3台智能查询终端、3台旋转信息机、8只智能货架和1个智能结帐台投入使用，在未来商店中部署了近20台国内外不同品牌的RFID读写设备和5000张国内外不同品牌的RFID标签。通过基于RFID中间件，实现了RFID软硬件与仓库管理系统、零售结帐系统、顾客注册系统、员工管理系统、商品管理系统等的集成。在下一阶段建设中，会将RFID技术进一步延伸应用到整个供应链，同时扩大RFID的应用规模，例如将使手持终端的数量增至50台左右。另一方面，在目前与863计划RFID专项的标签、读写设备等项目承担单位交流的基础上，将会选择部分RFID专项的标签、读写设备研发成果运用于未来商店。 

基于RFID的未来商店的展望 

　　在未来商店，RFID系统与商店后台的仓库管理系统、财务管理系统、采购管理系统、客户管理系统等实现了无缝对接，浑然一体，形成了一个智能购物环境，体现并实践了“科技让生活更美好”的理念。对于未来商店发展前景的期望，王东教授称设备的增加当然是势在必行。另外，将来顾客手中的手持终端的发展趋势是“小而精”，做成和手机一样大小，发送指令时就像手机发短信一样方便。而RFID技术在未来商店的应用也将是同类行业一个很好的案例，推广应用也是自然而然。最后，王东教授满怀信心地说道：“作为上海乃至中国第一个投入实际商业运营的RFID未来商店，将成为我国科技兴贸现代商务的典范。”