新一代自助式结帐系统即将面市

　　过去一段时间，对具有自助结帐功能系统的投资和整合主要集中在少数几家顶级零售企业，他们经营的是少数几种垂直市场。2007年具有自助结帐功能解决方案在全球范围的主要收益来源仍然是百货商店和超市，因为他们能够吸引大量顾客、商品品种齐全、商品库存更新快速。不过由于企业和顾客都喜欢自助式服务，自助结帐功能会在更多的市场得到应用。

　　Venture Development Corporation（风险投资公司）研究分析师.Rory Gardner 说：“自助服务技术，特别是自助结帐技术，继续在几种核心垂直市场快速增长。因为这种技术可以节省开支、提升顾客购物乐趣，理顺零售企业的作业流程。但是自助结帐技术的采用还没有达到理想的水平，因为还有一些障碍需要克服。”

主要的障碍列举如下：

　　1. 价位过高：2007年自助结帐解决方案的出厂销售价平均为 $18,661美元，导致二三流零售企业对这种自助结帐解决方案望而却步，即使已经证明这种技术具有经济效益；

　　2. 顾客的喜爱程度：虽然大多数顾客喜欢自助结帐解决方案，仍然有不少顾客对这种技术敬而远之。因为他们感觉这种技术使用起来过于复杂，部分顾客的这种心理状态导致零售企业不敢大胆采用自助结帐技术；

　　3. 商品亏损：根据企业用户的说法，自助式结帐技术最明显的缺陷是交易过程的商品亏损。零售业为此付出的代价每年高达500亿美元。

常见的商品漏付款方法如下：

　　a. 变换条形码或者采用假冒的条形码降低商品价格；

　　b. 扫描低价商品，把高价商品偷偷放入输送带；

　　c. 故意采用错误的价格标签（例如易损折价商品）；

　　d. 把小商品放入大件商品内部；

　　4. 过于庞大的体积：根据供应商的说法，早先的自助式结帐系统由于体积过大，使它们无法进入一些垂直市场（例如特供商店、药品商店等），因为这些零售商店的门面本来就不大；

　　5. 界面和部件不合适：企业用户对于自助式结帐技术还遭遇过不适应多国语言和货币问题，多数发生在欧洲中东和非洲。

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　　为应对上述矛盾，一些领先的供应商如 NCR, IBM 已经开始研发新一代自助式结帐解决方案，以便进入新的领域和新的垂直市场，同时为现有的用户改进服务。Gardner说：“为进入先前未曾进入的市场，新一代自助式结帐系统必定会降低价格、缩小体积（像一个售货亭）、改进的图形化用户界面、先进的输入输出部件（例如现金循环系统、固定式扫描器内置有EAS 释放器)。新一代解决方案可以保证供应商把这种新的自助式结帐技术应用到全球中小型零售企业。”

　　2007年全球自助式结帐系统的销售额达到3.58亿美元，数量达到2万台。VDC 预期2012年前自助式结帐系统销售的复合年增长率为17.8%，销售的台套数达到4.8万台。 (文/庄表微)