DHL快递公司采用新一代Wi-Fi系统提高客户服务质量

DHL是世界领先的快递与物流公司，近日宣布采用最先进的扫描技术，在全美DHL网络采用单一的系统，为公司的客户提供更好的发运货品可视性。新的扫描器件用于为公司的工作人员获取发运货品的信息，加上利用 Wi-Fi (无线局域网络连接) 通信系统，新的系统即将在今年的第三季度在全美投入运行。

新一代通信技术可以为公司的客户提供实时可视与跟踪，提高快递物品的处理速度。不论工作人员是在DHL公司还是在客户所在地，通过新的系统处理速度都可以加快，做到快递物品的包装及时准确，准确到以分钟进行记录。

DHL快递公司首席信息官员Jose Eiras说：“通过新的技术我们可以为客户提供更好的服务，产生更好的效益。通过利用最新的技术平台为客户提供更好的服务是让客户有深刻印象的关键。”

与许多物流企业采用的系统不同，DHL的无线扫描技术利用最新的GPRS (General Packet Radio Service－普通包裹无线服务) 以及 WLAN (Wireless Local Area Network－无线局域网络) 技术，自动发送客户的快递物品信息。从包裹的接收到发运无需器件无需停留信息即可自动发出。 发送的信息立即输入DHL公司的后台系统，客户立即可以看到物品的发运情况。客户只要打电话到公司的客户服务热线、公司的网址或者DHL的发运系统，就可以得到这样的服务。

新的Motorola HC 700 掌上系统的功能会与目前使用的 DHL 扫描器件相同，例如获取电子签名、条形码扫描、快速与发射系统建立通信联络等，但它的储存容量有很大的扩展以应对发展需要，例如图象获取功能等。确保DHL能够继续满足客户的进一步需求。

另外新的 DHL扫描技术已经准备好与RFID接轨，众所周知RFID产品正在不断开发中。DHL也会把RFID的优点集成到自己的新技术中间，让美国和全世界都能享受RFID的优势。在支持RFID技术开发与标准化方面DHL已经确立了领先地位。 RFID技术在读取数据写入数据时无需接触无需目视，可以大大提高供应链管理效率。

DHL 还准备在Motorola HC 700 器件内集成基于微软视窗的快递服务应用软件。今后九个月在DHL的全美网络会有两万多个新的扫描器投入使用。

DHL Express International Americas快递公司同时宣布会在加拿大、加勒比海国家、拉丁美洲推广这项无线技术，计划在2007年第二季度完成这项任务。