沃尔玛“铁娘子”掀RFID革命

Linda Dillman非常喜欢马丁.路德.金的一段话：“命运是我们在没有看清所有的这些台阶的时候，应该迈出的第一步。”

不看清所有台阶

正如这句话描述，在RFID的台阶还没有被看清的时候，Linda就引领沃尔玛迈出了第一步。

2003年6月，沃尔玛强制要求其前一百名供应商用一年的时间做到在所有的商品货箱贴加RFID标签，并宣布2005年1月1日为供应商完成RFID革新工作的最后期限。

这一强制命令将RFID推向产业化前沿，在物流供应链管理中扮演重要角色。世界各地的零售商们包括美国的Target、Albertsons和德国的麦德龙、英国最大的连锁超市集团Tesco都不甘示弱跟上了，继沃尔玛之后它们也陆续宣布了自己的RFID计划。

与此同时，RFID技术硬件、软件和全球标准等各种相关问题也引发了世界研究热潮。

一夜之间，RFID从专业领域被推向了社会生活领域，原来只关心品牌、商品价格、市场占有率的供应商们开始翻资料，查询RFID为何方神圣。

但此时，RFID的广泛应用还面临着成本太高、标准未定、频段不统一等等需要解决的问题，但是Linda带领沃尔玛已经踏出第一步。

RFID“铁娘子”

Linda Dillman多次向大众形容了“未来商店”的情形：当你的手推车里装满牛奶、苹果、牙膏，甚至是电脑显示器走向收款台的时候，不再需要把这些商品挨个拿出来，通过收款台边上的感应器，你的账单就会清清楚楚地显示在屏幕上。

RFID可以实现商品的运输、仓储、配送、上架、最终销售，甚至退货处理等环节进行实时监控。通过RFID技术，可以实时了解到货架情况并迅速补货，减少安全库存量，从而大大降低仓储成本。自动化程度的提高和差错率的降低，透明整个供应链管理。

更让Linda兴奋的是：由于RFID芯片的自动处理和大存储容量特性，使沃尔玛不仅可以追踪存货，更可以实时了解顾客消费何种产品与金额，以便提供更加有针对性的高附加值服务，从而从根本上颠覆现在的商业和营销模式。

30年前，沃尔玛力推的条形码以及POS识别系统的应用，一下子极大提高了库存管理和供应链效率，大为节省时间和成本，核心竞争力就此形成，成为了零售业界的翘楚，多年来稳坐第一的宝座。

30年来条形码来到我们生活的每一个角落，任何一个便利店的任何商品上、快递公司的包裹上，甚至汽车零件生产线上，条形码随处可见。

而今天，沃尔玛期望历史重演，就像当年引领条形码代替价格标签一样，RFID可以取代条形码：再次缔造一个新的时代。

2004年4月30日，Linda提出“RFID将能帮助我们在短期内提高满意度，并最终在成本控制和持续保持低价格方面发挥重要作用。”沃尔玛RFID试验正式开始。吉列、惠普、宝洁、联合利华、雀巢等8家供应商率先给沃尔玛送来了贴有RFID芯片的商品。

2005年3月，沃尔玛的104家超市、36家山姆会员店和三个分销中心都已经使用了RFID技术；其100家中的57家供应商已经完成了货物安装RFID标签的要求。在分销中心，沃尔玛已经获得了95%～98%的标签读取率。

2005年6月，Linda宣布在2006年1月1日会有另外200家供应商投入到EPC的应用与测试中，并对沃尔玛应用RFID技术和RFID扩展计划表示了充足的信心；同时，沃尔玛与EPC global香港展开的“中国计划”可以使在中国生产的产品，通过香港的码头，运到沃尔玛的分销中心，再到店面和卖场。

2005年11月，沃尔玛宣布计划在2006年中期，实现Gen2取代Gen1标签；在2007年1月前，其前600家供应商在货物货盘上贴加RFID标签。Linda Dillman激动不已，敦促供应商们：“不要等待观望，尽快过渡到Gen2吧！”

Linda带着她的RFID理想，一步步踏台阶。

对处处完美说NO

人类的天性是追求完美。但是Linda Dillman总是这样告诫她的团队：“如果你能够每天都有所进步，你就会获得非常大的回报。但是如果你想把事情做得很完美，你就永远都不会完成你的工作，既浪费时间又浪费资金。我们追求把事情做得更好，但是绝不要追求完美。”

沃尔玛的IT管理采取集中式的管理方式，在沃尔玛只有一个IT团队负责公司所有的相关业务。沃尔玛每个业务部门都有一个经理也在我们的IT团队中，他们的主要职责就是从业务角度来客观的评价IT系统所带来的收益和不足。每年秋季，沃尔玛都会用两天固定的时间来研究每个领域里顾客的需求和关注的地方。到一月份的时候，IT部门会合各个业务部门一起讨论，然后决定最终的方案。

从整体IT战略上来说Linda Dillman首先关注的还是全球战略。

Linda说话简单有力不失铁娘子风范，“我们自己发展了一系列的方法来保证实施。很坦率地说，我们并不相信那些所谓的及其优秀的设计专家，从一开始就能设计出让任何项目都能完全地实施下去并取得优异的绩效的方案。需要我们不断地学习，不断地调整，然后沿着这条路一直走下去。”

2006年4月，沃尔玛宣布职务变更，原沃尔玛公司执行副总裁兼CIO的Linda改任风险及收益管理部门执行副总裁，新任CIO由原沃尔玛公司物流与供应链管理副总裁Rollin Ford担任。Rollin Ford接过了Linda Dillman的大旗，继续RFID之路。

谁都难以忘记，由沃尔玛领军发起的RFID“运用热潮”，曾经一呼百应，得到供应商的支持和其他竞争对手的仿效——而此次运动的核心人物就是“铁娘子”Linda Dillman。

Linda Dillman 1991 年加入沃尔玛，先后负责过仓储系统应用开发项目、供货商管理系统及数据库硬件机房的管理等。自从担任沃尔玛CIO开始力推RFID的应用，并且引起了广泛的关注，她的名字和RFID密不可分。