沃尔玛：与RFID同行的日子

沃尔玛计划在2007年的1月份左右增加更多的采用RFID标签技术的供应商，同时，采用RFID设备的连锁店数目也将加倍，大约有1000家连锁店可以接收贴有RFID标签的商品了。到那时他们也将拥有600多家供应商采用RFID标签。

随着沃尔玛的采用RFID技术的供应商的增多，他们也将继续研究传感技术。他们的目标就是能够将更多更好的产品呈现给消费者，让消费者能够尽快地找到自己要找的商品。

沃尔玛的信息系统副主席Carolyn Walters在达拉斯的会议上说，“传感标签现在的价格大约是20美元，这个价格有点高，因为我们的目标是将货架上的任何商品都贴加标签，甚至是一箱香蕉，但是现在技术还不是很成熟。”

Walton解释道，他们希望进入沃尔玛分销中心的一筐香蕉也能贴加标签，这样就可以监测香蕉的成熟情况了。

沃尔玛的追求的目标就是在像香蕉这么普通的物品上也采用RFID技术，例如，他们希望利用RFID标签来鉴别香蕉是从哪儿运来的，它们成熟了会释放出多少的氮，香蕉在货架上的最佳时机是什么等等。

他们追求的另一个目标就是希望能够跟踪给沃尔玛运货的货车和卡车等。

Walton说沃尔玛的一个超市每天要接收七卡车的货物，大约有7000箱货物要装卸并放到货架上取。
他说，“我们想要做到的就是，如果一个箱子运过来了，我们就知道它什么时候需要被放到货架上，是现在上架还是明天等等，因为每天大约有7000箱货物要处理，所以数据量也是比较大的。”

与其他公司的合作

沃尔玛同时也在和其他的公司进行着合作，这些传统的合作伙伴主要是帮助他们解决货物是如何准确的放到货架上的。

Walton给我们举了个生动的例子，沃尔玛希望能够做到在母亲节的时候一些可以送给母亲的礼物能够准时的放到货架上，而在父亲节时剃须刀也能适时地放在货架上，能够实现根据不同季节和节日来选择什么样的商品。

通过认真分析RFID数据，沃尔玛找出了为什么很多商店销售率那么低的原因所在：很多商品在做了大量的广告宣传之后，竟然没有上架。很多消费者在观看了一些商品的广告之后，“慕名前来”，却怎么也寻觅不到这种商品的“芳踪”，扫兴而归的同时，在心理上也对这种商品有了反感——“这算不算欺骗？”。

为了防止商品放上货架的时间被打断，沃尔玛仔细分析了RFID数据，并找出了应对这种低效率的措施。Walton说，“数据的作用是很大的，我们愿意很大家一起分享它带来的好处，从制造商到零售商，数据都能带来很多的信息。”

沃尔玛能够在15分钟内向他们的合作伙伴提供数据信息，所以他们的或者着就知道运输的信息和出现的问题在哪里。Walton说，“这需要许多公司的联合才能实现。”

基于这一点，沃尔玛公司采取三种方法应对RFID数据信息：他们采用的是EPCglobal的数据标准以实现与其他公司的数据统一；他能够很快的提供给合作伙伴数据信息；他们计划同合作公司进行下一步的技术开发。

Walton说，“我们不要目光太短浅，局促于今天，会看不清明天。”

RFID的投资与回报

Walton告诉我们，沃尔玛公司开始对RFID技术感兴趣是好几年前的事情了，从他们的管理高层开始关注自动ID开始的。

之后，也就是两年前，沃尔玛专门成立了科研小组进行RFID试验，而且要求他们的前100家供应商全部采用RFID标签。

到2005年1月为止，他们的RFID技术应用开始步入正轨，Walton说他们公司在采用RFID技术之后才发现了许多意想不到的收获，他说，“RFID技术改变了我们的整个工作流程。”

在美国大约有150万家公司或机构同沃尔玛有着商业往来，所以关于RFID使用的培训成了一个很大的问题。Walton说，“尽管我们的工作流程会改变，我们的培训成本也会很大，但是我们还是看到了RFID技术的回报效益，我们相信它能让我们获得收益。”

经过了一个为期29周的研究，各个连锁店的库存问题有了很大的改进，当进货或出货时，RFID技术让我们的效率有了很大的提高。

相关研究还表明，如果每个单品上也贴加了RFID标签，那么商品上货架的时间将大大减少，商品的流通效率会更高。

同时，沃尔玛的商品清单管理也变得十分简单，工作效率提高了10%左右。

Walton说，“它是如此的简单，两年前当我刚进入沃尔玛的时候，我想找我喜欢的香波，我通过的我的无线装置发现它在商店里，但是我就是找不到它，最终我放弃了找它。”沃尔玛深刻的察觉到了消费者的感觉，顾客在面对琳琅满目的的商品时，寻找到自己所需要的才是最重要的，这种感觉也是最迫切的。当寻找了一段时间未果后，失望和烦躁情绪会严重影响消费者的购买欲望和对商店的忠诚度。

一家大型超市如果对消费者的心理活动无动于衷的话，那么这个超市会在不知不觉中就失掉了一部分老客户和新客户资源。客户群的缩减消费者忠信度的降低，无疑是零售行业企业致命的打击，这种结果是任何一家零售行业企业都不愿意看到的。

但是今天，沃尔玛能够利用RFID技术提供足够的信息，让你很快而且准确的找到你想找的商品。在其他基数不变的情况下，服务的质量和水准提升了，那么，消费者的满意度将随之提高，客户群也会随之增大。人们购买的不仅仅是商品，还有服务、心情、时间和效率。

沃尔玛获得了更多的顾客，就是RFID最大的回报。

RFID万里征途，沃尔玛算是走完了第一步，现在看来，沃尔玛还处在“领导者”的位置上；随着时间的推移，会有越来越多的公司加入到零售行业RFID应用的队伍里来，这些“跟随者”会挤进来“分一杯羹”，进一步加剧行业竞争。不过，先耕耘者先收获，先下海者先捕鱼。沃尔玛先期拓展出的行业利益，是“跟随者”们无法争夺的。