零售业联盟博览会以RFID推动客户关系管理CRM

Epicor CRS的高级主管和副主席凯恩.弗瑞莫说，“一个零售企业的核心问题就是他的零售链条的销售信息。将这些实时信息整合到总部，包括各个商店的信息，销售渠道，把这些信息联系起来综合分析，可以提供更多的客户商机。”

IT业内厂商（ 结合RFID技术提供供应链管理解决方案的公司），在这次纽约召开的零售业联盟第95届年度博览会上展示了他们的最近研究成果和技术。

在CRM客户关系管理领域里，销售商SAS以及Epicor展示了最近的商业智能设备以及销售控制设备。其他的软件商，例如Agilysys也出席了会议，并在考虑利用这项技术他们能够研究出什么新产品来。

在这次展会里，强调了许多新的问题，有些是与以前完全不同的——努力面向客户，还有反复强调的一点就是深入了解你的客户。

SAS的高级主管斯德尼.瑞弗如告诉CRM的购买者，“我们只有真正了解客户需要什么，才有可能在行业里立足。”使用RFID技术，就可以瞬间掌握大量的标签信息，可让商品管理的效率大大提高。在数据的接收实现网络化后，还能实现商品追踪即商品在到达顾客手中之前的一切信息记录均可追踪掌握，还可以进行食品和药品的安全性检查……。RFID技术已经成为大型零售商们在实施客户关系管理过程中必不可少的助推动力。

斯德尼.瑞弗如介绍说，SAS公司最近比较关注应用RFID技术比较广泛的客户智能系统、商品智能系统、操作智能系统等领域的研究，所有的研究成果在这次的展会上都有展示。SAS公司为商家提供一个基本的数据分析平台，他们可以利用这个系统分析数据，做出决策，获得更多的客户支持。

SAS公司比较满意的的一个成功案例就是Newport News公司实施的信息平台，它可以让公司的市场人员更有效的记录和跟踪他们的的货物清单以及进行网络服务。Newport News的市场部经理范.如德斯说，“SAS的方案可以让我们更好的了解客户，包括了解他们是谁？为什么他们买我们的产品？他们喜欢什么样的产品以及不喜欢什么样的产品？他们喜好的联系渠道和喜欢的联系频率等信息。”例如，全球领先的中端市场专业软件解决方案供应商Epicor软件公司的RetailStore3.0已经全面面向客户，它也将面向零售店，零售渠道和一般管理应用，主要是为了更好的服务于客户，令客户满意。

例如NEC公司曾经拍摄过一个短片，就是关于RFID技术有效推动客户关系管理的：

一位先生去商场买夏天用的西服。当他在男士服装店看西服的时候，身后有人问他：“如果先生您喜欢蓝色系列的话，这款怎么样？”他回头一看，身后站着一位举着明亮蓝色西服的女店员。他一试西服，颜色和尺寸都很适合，于是他满意地买了这件西服。

在收银台前交款时，他问女店员，：“你以前接待过我吧？”“没有，我今天是第一次见您，我一个月前刚进的这家商场。”她胸前确实佩带着“实习生”的胸卡。那她是怎么知道这位顾客所喜欢的颜色和尺寸呢？

女店员对一脸诧异的男顾客说：“先生，您进店的时候把您的会员卡在我们的读取器前刷了一下了吧？”和那位先生初次见面的女店员，为什么会知道那位先生的喜好和他的尺寸呢？这是因为这家商店引进了运用电子标签技术的客户关系管理解决方案。

像这种情况，顾客在来店时只要把会员卡在读取器上刷一下，店里的电脑就会自动显示出顾客的名字、年龄、尺寸等基本信息和顾客以往的购买记录，以及由此推断出来的顾客喜好等数据，店员就能瞬间掌握这些信息了。因此即使是缺乏经验的实习生也能为顾客提供最适合的服务。由此，运用了电子标签技术的客户关系管理解决方案，有效地实现了提高顾客满意度。

在这次零售业联盟博览会上出现了一个新的亮点，RFID CRM设备不仅可以为销售商提供更多的客户信息，还可以通过多渠道零售支持模式管理货物清单、实时控制商店和销售渠道的信息、定位货物的位置、跟踪客户的订单以及节省销售开支等等。

一些公司还研发了几款多功能的RFID手持设备，目前在一些食品零售连锁店里试用。这些手持设备整合了食品店的全部内部服务系统、监测系统和自动处理系统，形成一套综合的应用系统。