[供应] 呼叫中心系统

随着企业用户数量的不断增加，而需要通知联系的用户也悄悄地在增加，给企业部门增加了很大工作量和压力。为了尽可能地减轻企业部门大量的通知联系和解答等浪费人力物力的重复工作、提高企业部门的工作效率。为此，我们公司采用CTI技术，开发出电话语音自动应答系统。
电话语音自动应答系统能够根据企业业务需求，由企业自行添加、设置业务流程。系统可以提前设置多个不同的通知方案，每个方案内可设定不同的通知语音及通知时间。可通过设置计划，定时启动，只要线路空闲，该系统就会自动启动相应通知服务。也可作为其他应用程序与语音卡通讯的中间服务程序，完成流程定义及语音调用通知等工作。一套系统可完成多种应用，物超所值。
主要功能：
1、通知方案预制： 系统可以提前设置多个不同的通知方案，每个方案内可设定不同的通知流程、通知语音和时间，可通过外部程序发出指令分别调用；
2、数据导出/导入：支持对Excel文件导出/导入，可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里；
3、socket接口：本系统提供socket接口，灵活方便接收其他应用程序发出的指令，实现与硬件语音卡通讯的中间程序；
4、支持原有数据库接口：提供了强大的数据库接口，支持MS SQL Server、Oracle、MySQL等数据库系统，可直接获取原数据库的信息；
5、语音管理及录制： 只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件，系统自动会拨打电话并播放广告语音；
6、按键确认通知： 系统内定选择按键，如通知开会，可预设按“1”键为参加，按“2”键为不参加，用户按键后，系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。
7、通知状态监控及统计：可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线 、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。
8、语音咨询： 系统采用树枝型构架，支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理，以积木叠加的方式进行流程扩充；
9、自动识别线路状态： 采用数字卡及信号音识别算法，能准确地识别出当前线路的各种信号音（如对方电话为彩铃、占线、线路故障、没人接听、号码为空号、对方是传真机号码等），使您对通知用户电话的当前状态了如指掌；
10、支持多种不同局向的电话线路：本系统支持中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通、中国移动等固定电话和移动电话，可用手机卡拨打(需其它设备支持)。支持模拟和数据线路（E1,1号信令、7号信令、ISDN）；
11、支持短信通知功能：在语音通知的基础上增加手机短信通知；
12、支持杭州三汇等多家主流硬件厂商语音卡。
系统特点
 语音通知系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行自动语音通知；
 支持其他系统参数调用；
 具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用；
 全程记录通知过程，提供系统服务报告；
 通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点；
 可灵活定制通知语音；
 支持短信通知功能；
 完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。

适用范围及行业
可根据实际业务需要预先设置好语音通知或呼入查询方案，通知内容自行录制，灵活方便。一套系统可支持多个方案、流程，完成不同的业务工作，物超所值。适用于所有需要通过自动电话语音完成呼出或呼入服务的企、事业单位，特别是同时存在多种应用需求的单位。